مقدمة عن البرنامج التدريبي:

في ظل التحولات الجذرية التي تشهدها الأسواق العالمية والمحلية، انتقل مفهوم التسويق من مجرد كونه وظيفة ترويجية تقليدية تهدف إلى إتمام عمليات البيع اللحظية، ليصبح فلسفة استراتيجية متكاملة تقود المنظمة نحو الاستدامة التنافسية. يعالج هذا البرنامج التدريبي “المفهوم الحديث للتسويق وإدارة العلاقات التسويقية” الفجوة القائمة بين الأساليب التقليدية والمتطلبات الراهنة التي تفرضها ثورة البيانات وتغير سلوك المستهلك، حيث يركز على صياغة القيمة وتقديمها بدقة تتجاوز التوقعات. إن الإدارة الحديثة للعلاقات التسويقية (Relationship Marketing) لم تعد خياراً تكميلياً، بل هي المحرك الأساسي لتعظيم القيمة الحياتية للعميل (Customer Lifetime Value)، وتحويل العميل من مجرد مستخدم للخدمة أو المنتج إلى شريك استراتيجي وداعم للعلامة التجارية. يتناول البرنامج بعمق كيف يساهم الربط بين ذكاء السوق وإدارة تجربة العميل في بناء جدار ثقة يحمي الحصة السوقية للمؤسسة في مواجهة التقلبات الاقتصادية. كما يستعرض البرنامج دور التسويق القائم على العلاقات في تجويد عملية اتخاذ القرار من خلال تحليل الأنماط السلوكية، مما يتيح للإدارة العليا والقيادات التسويقية القدرة على تخصيص الموارد بكفاءة، ورفع معدلات العائد على الاستثمار التسويقي (ROMI)، وتحقيق مواءمة دقيقة بين العمليات التشغيلية وتطلعات السوق، مما يضمن في النهاية أداءً مؤسسياً مرناً وقادراً على استشراف الفرص المستقبلية.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تمكين المشاركين من صياغة استراتيجيات تسويقية حديثة ترتكز على خلق القيمة المضافة بدلاً من التركيز التقليدي على خصائص المنتج فقط.
• تطوير مهارات تصميم وإدارة رحلة العميل المتكاملة لضمان بناء علاقات طويلة الأمد تعزز من معدلات الولاء والاحتفاظ بالعملاء.
• إكساب المشاركين القدرة على تحليل البيانات التسويقية واستخدامها كأداة محورية في اتخاذ قرارات تسويقية دقيقة ومبنية على مؤشرات أداء واقعية.
• تطبيق تقنيات “التسويق بالعلاقات” في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة وتعزيز مكانتها التنافسية في الأسواق المستهدفة.
• تأهيل الكوادر لقيادة التحول من التسويق القائم على المعاملات (Transactional Marketing) إلى التسويق القائم على الشراكة الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة.
• رفع الكفاءة التشغيلية للفريق التسويقي من خلال دمج أدوات التكنولوجيا الحديثة في إدارة التفاعل مع العملاء وقياس أثر الاستجابة بدقة.
• تزويد المشاركين بمنهجيات متقدمة لتقييم المخاطر التسويقية وإدارة الأزمات في العلاقات مع العملاء بما يضمن استمرارية الأعمال وثبات الأداء.