مقدمة عن البرنامج التدريبي:

في ظل التحول الجذري الذي يشهده القطاع المالي العالمي، لم تعد الخدمات الإلكترونية مجرد قناة بديلة لتقديم المنتجات المصرفية، بل أصبحت المحرك الأساسي لإعادة تشكيل مفهوم “جودة الخدمة” ومعايير رضا العملاء. يأتي هذا البرنامج التدريبي ليقدم قراءة استراتيجية وتحليلية عميقة للعلاقة الارتباطية بين الرقمنة المصرفية ومؤشرات الأداء النوعي، حيث يركز على كيفية تحويل القنوات الرقمية من أدوات تشغيلية إلى منصات لتعزيز القيمة المضافة. إن فهم أثر الخدمات الإلكترونية يتجاوز البعد التقني ليشمل تحليل سرعة الاستجابة، ودقة المعاملات العابرة للحدود، وأمن البيانات كمحددات جوهرية للجودة. يستهدف البرنامج تمكين المشاركين من أدوات قياس الفجوة الرقمية، وكيفية توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة في تخصيص التجربة المصرفية لتلائم احتياجات العميل المتغيرة. ومن منظور مؤسسي، يساهم البرنامج في دعم اتخاذ القرار عبر مواءمة الاستثمارات التقنية مع أهداف الكفاءة التشغيلية وتقليل الهالك الزمني والمادي، مما يضمن استدامة التنافسية في سوق مصرفي لا يعترف إلا بالسرعة والابتكار. إن هذا المسار التدريبي يمثل جسراً مهنياً يربط بين النظرية المصرفية التقليدية وبين ممارسات “المصرفية الرقمية” المتقدمة، لضمان تقديم خدمات تتسم بالموثوقية، التوافر، وسهولة النفاذ، وهي الركائز الثلاث التي يقوم عليها التميز المؤسسي المعاصر.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تمكين المشاركين من صياغة مؤشرات قياس أداء (KPIs) متطورة لقياس مدى فاعلية الخدمات الإلكترونية في تحسين رحلة العميل داخل المصرف.
• تطوير مهارات تحليل الفجوة بين توقعات العملاء الرقمية ومستوى الخدمات المقدمة فعلياً لضمان التحسين المستمر للجودة.
• إكساب المتدربين القدرة على تقييم المخاطر التشغيلية المرتبطة بالخدمات الإلكترونية ووضع سيناريوهات استباقية لضمان استمرارية الخدمة وجودتها.
• تعزيز كفاءة اتخاذ القرار المبني على تحليل البيانات الرقمية (Data-Driven Decision Making) لتحسين مستويات الشمول المالي وتوسيع قاعدة العملاء.
• تطبيق استراتيجيات “التصميم المتممركز حول المستخدم” (UX Design) لرفع كفاءة التطبيقات المصرفية وزيادة معدلات الاعتماد الرقمي.
• رفع القدرة التنافسية للمؤسسة من خلال دمج تقنيات الصيرفة المفتوحة (Open Banking) لتعزيز تكامل الخدمات ورفع معايير الشفافية والثقة.
• تطوير آليات الرقابة الرقمية الداخلية لضمان مواءمة الخدمات الإلكترونية مع المعايير الدولية للجودة والامتثال المصرفي.