مقدمة عن البرنامج التدريبي:

في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده قطاع الطيران والسياحة العالمي، لم تعد تذاكر السفر الإلكترونية مجرد وثائق رقمية بديلة للورق، بل أصبحت تمثل العمود الفقري لمنظومة التوزيع العالمي (GDS) وإدارة العائدات. يهدف هذا البرنامج إلى تفكيك البنية المعقدة لسجلات أسماء الركاب (PNR) والتحليل العميق لقواعد التسعير الآلي واليدوي، مع التركيز على المهارات الفنية اللازمة للتعامل مع بروتوكولات الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA). إن التمكن من أدوات إصدار وإعادة إصدار التذاكر الإلكترونية (Reissue) ومعالجة الاسترداد (Refund) بدقة متناهية يعد ركيزة أساسية لتقليل الهدر المالي الناتج عن أخطاء الحجز (ADM) وضمان الامتثال التام لسياسات الناقلات الجوية. هذا البرنامج يقدم رؤية استشارية تربط بين المهارة التقنية في استخدام منصات مثل Amadeus أو Sabre وبين الكفاءة التشغيلية التي تضمن تدفقاً سلسًا للعمليات، مما يرفع من جودة الخدمة المقدمة للعملاء ويدعم قدرة المؤسسة على اتخاذ قرارات تسعيرية وخدمية مدروسة تعزز من مركزها التنافسي في سوق يتسم بالديناميكية العالية والتعقيد الرقمي.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• إتقان المهارات المتقدمة لبناء وتعديل سجلات أسماء الركاب (PNR) وفقاً للمعايير الدولية لضمان دقة البيانات وتكاملها.
• تحليل وفك تشفير قواعد التسعير المعقدة (Fare Rules) وتطبيق القيود والشروط الخاصة بكل فئة سعرية لتجنب الغرامات المالية.
• تنفيذ عمليات إعادة إصدار التذاكر (Reissue) وإعادة الصلاحية (Revalidation) باحترافية تامة بما يتوافق مع التغييرات الطارئة على خطط السفر.
• تطوير قدرات المتدربين في حساب الفروقات السعرية والضرائب (Tax Calculation) عند إجراء التعديلات اليدوية على المسارات الدولية.
• إدارة عمليات الاسترداد الإلكتروني (Refund) والتعامل مع حالات الإلغاء القسري والطوعي بما يحفظ حقوق المؤسسة والمسافر.
• رفع الكفاءة في استخدام الرموز والمختصرات التقنية الموحدة عالمياً لتقليل زمن الاستجابة وتحسين جودة المخرجات التشغيلية.
• تمكين المتدربين من قراءة وتحليل تقارير المبيعات اليومية والأسبوعية لضمان المطابقة المالية الدقيقة مع أنظمة التوزيع والناقلات.
• الحد من مخاطر مذكرات الخصم الصادرة عن شركات الطيران (Agency Debit Memos) من خلال الفهم العميق لبروتوكولات التذاكر الإلكترونية.