مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يمثل هذا البرنامج التدريبي خارطة طريق استراتيجية للقيادات الإدارية والتقنية في القطاع الصحي، حيث ينتقل بمفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM) من مجرد أداة تقنية لتسجيل البيانات إلى نظام بيئي متكامل يستهدف تعزيز “رحلة المريض” (Patient Journey) ورفع كفاءة الأداء الإكلينيكي والتشغيلي. نتبنى في هذا البرنامج نهجاً استشارياً يحلل التحديات الفريدة للمؤسسات الصحية، مثل إدارة المواعيد المعقدة، والتكامل مع السجلات الطبية الإلكترونية (EMR)، وضمان خصوصية البيانات الصحية (HIPAA Compliance)، وذلك بهدف تحويل التفاعلات الروتينية مع المرضى إلى علاقات مستدامة قائمة على القيمة والجودة. سيركز المحتوى على كيفية تطويع تقنيات الـ CRM لتوقع احتياجات المرضى، وتقليل هدر الموارد، ودعم مراكز اتخاذ القرار بالرؤى التحليلية التي تساهم في خفض معدلات التغيب عن المواعيد وتحسين مخرجات الرعاية الطبية، مما يجعل المؤسسة الصحية نموذجاً في الكفاءة والخدمة المتميزة.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تمكين المشاركين من تصميم وتنفيذ استراتيجيات CRM متخصصة تتواءم مع معايير جودة الخدمات الطبية العالمية وتدعم تميز تجربة المريض.
• تطوير قدرات الكوادر الصحية على استخدام تحليلات البيانات الضخمة (Healthcare Analytics) للتنبؤ بالاتجاهات المرضية وتخصيص خطط الرعاية الصحية الاستباقية.
• تحقيق التكامل التشغيلي بين أنظمة إدارة علاقات المرضى والأنظمة الطبية الأساسية لضمان تدفق سلس للمعلومات يقلل من الأخطاء الإدارية والطبية.
• رفع كفاءة العمليات التشغيلية داخل المستشفيات من خلال أتمتة مسارات العمل (Workflows) الخاصة بالتسجيل، الإحالات، والمتابعة بعد الخروج.
• تعزيز قدرة المؤسسة على اتخاذ قرارات مبنية على الأدلة والبيانات الحقيقية لتحسين تخصيص الموارد البشرية والطبية في الأقسام الأكثر احتياجاً.
• بناء منظومة لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المرتبطة برضا الولاء المرضي، ومعدلات الاحتفاظ بالمرضى، وعائد الاستثمار في الخدمات الصحية التخصصية.