مقدمة عن البرنامج التدريبي:

في ظل التحولات الجذرية التي تشهدها نماذج الإدارة العامة الحديثة، لم يعد تبني مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) مجرد خيار تنظيمي، بل أضحى ضرورة استراتيجية لإعادة صياغة العلاقة بين المؤسسة الحكومية والمستفيد. يهدف هذا البرنامج إلى تفكيك وبناء آليات العمل الحكومي من خلال منظور “التميز المؤسسي”، حيث يتم التركيز على الانتقال من الأداء الروتيني إلى الأداء القائم على النتائج والقيمة المضافة. تتناول هذه المقدمة التحليلية كيفية تطويع أدوات الجودة—مثل منهجية (Six Sigma) وعمليات التحسين المستمر (Kaizen)—لتتناسب مع خصوصية القطاع العام الذي يواجه تحديات معقدة تتمثل في ندرة الموارد وتصاعد سقف توقعات المواطنين. إن البرنامج يطرح رؤية تنفيذية لتمكين القيادات والكوادر الإدارية من أدوات القياس والتقييم الدقيق (KPIs)، وتحويل معايير الجودة من نصوص نظرية إلى ممارسات تشغيلية تدعم مرونة اتخاذ القرار المبني على الحقائق والبيانات. من خلال دمج تقنيات تطوير الأداء الإداري مع فلسفة الجودة، يسعى البرنامج إلى خلق بيئة عمل تتسم بالشفافية والابتكار، قادرة على استشراف الفجوات الإجرائية ومعالجتها قبل حدوثها، مما يضمن استدامة التحسين ورفع كفاءة الخدمات الحكومية لتواكب التنافسية العالمية في العمليات الإدارية.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تمكين المشاركين من تطبيق معايير الجودة العالمية (ISO) والتميز المؤسسي بما يتوافق مع طبيعة البيروقراطية الإيجابية في القطاع الحكومي.
• إكساب المتدربين مهارات هندسة العمليات الإدارية (Business Process Re-engineering) لتبسيط الإجراءات وتقليص الهدر الزمني والمادي في تقديم الخدمات.
• تطوير قدرات الكوادر على تصميم وتفعيل مؤشرات أداء ذكية (SMART KPIs) لقياس فاعلية الخدمات الحكومية وضمان مواءمتها مع المستهدفات الاستراتيجية.
• تعزيز مهارات التحليل الإحصائي والرقابة على الجودة لدعم اتخاذ قرارات إدارية قائمة على الأدلة والبيانات الميدانية لا على التقديرات الشخصية.
• بناء ثقافة مؤسسية ترتكز على “صوت المستفيد” (Voice of the Customer) كمعيار أساسي لتطوير جودة الخدمات العامة وتحقيق مستويات الرضا المستهدفة.
• تأهيل القادة لإدارة التغيير المؤسسي نحو التحول الرقمي كأداة تنفيذية لرفع كفاءة الجودة الشاملة في البيئات الحكومية المعاصرة.
• تطبيق أدوات حل المشكلات الجذرية (Root Cause Analysis) للتعامل مع معوقات الأداء الإداري وضمان استمرارية التحسين في مختلف الوحدات التنظيمية.