مقدمة عن البرنامج التدريبي:

في ظل التحولات الجذرية التي يشهدها قطاع الضيافة العالمي، لم تعد العلاقات العامة مجرد أداة للتواصل الإعلامي، بل تحولت إلى ركيزة استراتيجية تهدف إلى هندسة الصورة الذهنية وإدارة “اقتصاد السمعة” في بيئة فندقية وسياحية شديدة الحساسية والتنافسية. يأتي هذا البرنامج التدريبي ليقدم مقاربة تحليلية ومعمقة للدور المحوري الذي تلعبه العلاقات العامة في صياغة تجربة الزائر، حيث يتم التركيز على كيفية بناء جسور الثقة المستدامة مع شرائح الضيوف المتنوعة ثقافياً وجغرافياً. إن طبيعة قطاع السياحة، التي تعتمد بشكل كلي على “المنتج غير الملموس” والمتمثل في الخدمة والانطباع، تفرض على ممارسي العلاقات العامة امتلاك أدوات احترافية تمكنهم من إدارة الأزمات السمعية لحظياً، وتوظيف البروتوكولات الدبلوماسية في التعامل مع كبار الشخصيات، فضلاً عن تعظيم القيمة التنافسية للمنشأة السياحية عبر استراتيجيات المحتوى الرقمي والتأثير المجتمعي. يهدف هذا البرنامج إلى نقل المشاركين من الإطار التقليدي للعمل المكتبي إلى مستوى الإدارة التنفيذية للعلاقات العامة، حيث يصبح الممارس شريكاً في دعم اتخاذ القرار الإداري من خلال تحليل اتجاهات السوق، وقياس مؤشرات الرضا، وتحويل التحديات التشغيلية إلى فرص لتعزيز الولاء المؤسسي، مما يضمن في نهاية المطاف تحقيق ميزة تنافسية مستدامة تنعكس على معدلات الإشغال ونمو الهوية التجارية في الأسواق المحلية والدولية.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تمكين المشاركين من تصميم وتنفيذ استراتيجيات تواصل متكاملة تتوافق مع المعايير الدولية للضيافة الفاخرة لتعزيز الهوية البصرية والذهنية للمنشأة.
• تطوير مهارات إدارة الأزمات السمعية والتعامل الاحترافي مع الشكاوى العامة عبر منصات التواصل الاجتماعي ومواقع تقييم السفر العالمية لضمان الحد من المخاطر التشغيلية.
• إكساب المشاركين قواعد البروتوكول والإتيكيت السياحي الدولي اللازمة للتعامل مع الوفود الدبلوماسية والشخصيات رفيعة المستوى بما يضمن رقي الخدمة وصورة المنظمة.
• تأهيل الكوادر لبناء وإدارة شبكة علاقات استراتيجية مع وكالات السفر، والإعلاميين، والمؤثرين في قطاع السياحة لدعم الحملات الترويجية وزيادة حصة السوق.
• تدريب المشاركين على صياغة المحتوى الإعلامي السياحي المتخصص بلغة تسويقية وجذابة تستهدف جذب السائحين من مختلف الثقافات والشرائح السعرية.
• تطوير القدرة على تحليل الرأي العام للضيوف واستخدام تقنيات قياس الأثر لتحسين جودة الخدمات الفندقية ودعم الإدارة العليا في اتخاذ قرارات تطويرية مبنية على حقائق.
• إرساء قواعد المسؤولية الاجتماعية للمنشآت السياحية والفندقية كأداة لتعزيز الارتباط بالمجتمع المحلي وتحقيق الاستدامة البيئية كجزء من القيمة المضافة للعلامة التجارية.