مقدمة عن البرنامج التدريبي:

في ظل التحولات الجذرية التي يشهدها الاقتصاد العالمي نحو استدامة الموارد، برز الاستثمار في رأس المال البشري السياحي كضرورة استراتيجية تتجاوز المفاهيم التقليدية لإدارة الأفراد، لتصبح الركيزة الأساسية في صناعة التجارب الإنسانية النوعية. يهدف هذا البرنامج إلى تفكيك آليات بناء “الميزة التنافسية القائمة على الكفاءة” في قطاع السياحة والضيافة، حيث لا يتم النظر إلى المورد البشري كمصروف تشغيلي، بل كأصل استثماري متنامي القيمة يسهم مباشرة في تعزيز قيمة العلامة التجارية السياحية. ومن خلال تبني رؤية تحليلية، يستعرض البرنامج كيف يؤدي تطوير المهارات التخصصية والناعمة إلى سد الفجوة بين التوقعات المتزايدة للسياح وبين واقع الخدمة المقدمة، مما ينعكس إيجاباً على مرونة المؤسسات السياحية في مواجهة تقلبات السوق. كما يركز البرنامج على تمكين القادة من أدوات اتخاذ القرار المبني على مؤشرات أداء الموارد البشرية، وكيفية مواءمة خطط التدريب مع أهداف التوسع القومي والدولي، مما يضمن تحويل الكوادر البشرية إلى محركات نمو تدعم الاستدامة المؤسسية وترفع من كفاءة العمليات التشغيلية في بيئة عمل سياحية تتسم بالتنافسية الشديدة والتحول الرقمي المتسارع.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تمكين المشاركين من صياغة استراتيجيات استثمارية في الموارد البشرية تتماشى مع رؤية المؤسسات السياحية وأهداف النمو المستدام.
• تطوير مهارات تحليل الفجوات المهارية في القطاع السياحي وتصميم مسارات تدريبية تخصصية تعالج القصور في جودة الخدمات.
• إرساء آليات قياس العائد على الاستثمار التدريبي (ROI) في المنشآت السياحية لضمان كفاءة الإنفاق وتطوير الأداء الوظيفي.
• تعزيز قدرة الكوادر القيادية على بناء ثقافة مؤسسية ترتكز على التميز في الخدمة والذكاء العاطفي كأدوات لرفع مستوى رضا السائح.
• إتقان استخدام أدوات التحليل التنبؤي لإدارة المواهب وتخطيط التعاقب الوظيفي بما يضمن استمرارية العمل في بيئات الضيافة المتغيرة.
• تزويد المتدربين بمهارات تصميم مصفوفة الجدارة السياحية التي تربط بين المهام الوظيفية والمعايير الدولية للتميز المهني.
• تمكين المؤسسات من بناء نظم حوافز ومشاركة ذكية ترفع من معدلات الاحتفاظ بالكفاءات وتحد من الدوران الوظيفي في القطاع السياحي.