مقدمة عن البرنامج التدريبي:

في ظل التحولات الجذرية التي يشهدها قطاع الرعاية الصحية عالمياً، لم يعد تقييم مستوى الخدمة مجرد إجراء رقابي تقليدي، بل استحال ضرورة استراتيجية تضمن استدامة المؤسسات الصحية وقدرتها على المنافسة والتميز. يأتي هذا البرنامج التدريبي ليقدم رؤية استشارية معمقة حول “الأساليب الحديثة لتقييم مستوى الخدمة في قطاع الخدمات الصحية”، مرتكزاً على التحول من نموذج الرعاية التقليدي إلى نموذج الرعاية المتمحور حول المريض (Patient-Centered Care). إن الإدارة الفعالة للمؤسسات الصحية اليوم تتطلب صياغة منهجيات تقييمية تتجاوز المؤشرات السطحية لتغوص في عمق الكفاءة التشغيلية، حيث يسلط البرنامج الضوء على كيفية مواءمة التخطيط الصحي الاستراتيجي مع معايير الجودة العالمية (مثل JCI وGBAHI) لضمان أعلى مستويات سلامة المرضى وتقليل المخاطر الطبية. كما يتناول البرنامج دور التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات الضخمة (Healthcare Big Data) كأدوات جوهرية لرفع دقة التقييم اللحظي للأداء الطبي والإداري. من خلال تبني نهج تحليلي متكامل، يستعرض البرنامج كيفية تحويل مخرجات تقييم الخدمة إلى خطط عمل تنفيذية ترفع من كفاءة تدفق العمليات داخل المستشفيات، وتقضي على الهدر التشغيلي، مما ينعكس بشكل مباشر على تجربة المريض وجودة المخرجات السريرية، معززاً بذلك مكانة المنشأة الصحية كمنظومة رائدة تتبنى أحدث المعايير الدولية في الإدارة والتقييم.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تمكين المشاركين من تطبيق المنهجيات الحديثة في قياس وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بجودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى وفق المعايير الدولية.
• تطوير قدرات القيادات الصحية على استخدام أدوات التحليل الاستراتيجي لتحديد الفجوات في مستوى الخدمة الطبية وتصميم خطط التحسين المستمر.
• تعزيز مهارات التخطيط الصحي المبني على الأدلة لتحقيق التوازن بين رفع الكفاءة التشغيلية للمرافق الطبية وبين الحفاظ على جودة المخرجات العلاجية.
• إتقان آليات قياس تجربة المريض (Patient Experience) واستخدام التغذية الراجعة كأداة محورية لتطوير البروتوكولات الإدارية والسريرية داخل المستشفيات.
• تأهيل الكوادر الإدارية على دمج تقنيات التحول الرقمي والأنظمة الذكية في عمليات تقييم الأداء الصحي لضمان دقة وشفافية البيانات.
• تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في البيئة الصحية لتقليل الأخطاء الطبية وتعزيز ثقافة السلامة المهنية والمؤسسية.
• إدارة الموارد الصحية بكفاءة عالية لضمان تدفق العمليات التشغيلية بسلاسة وتقليل فترات الانتظار مع تعظيم القيمة المقدمة للمرضى.