مقدمة عن البرنامج التدريبي:

في ظل التحولات الجذرية التي يشهدها قطاع الطيران العالمي، لم تعد المطارات الدولية مجرد نقاط عبور لوجستية، بل تحولت إلى مراكز اقتصادية ذكية ومنصات متكاملة لتقديم تجارب استثنائية تتمحور حول العميل. يأتي هذا البرنامج التدريبي ليفكك أعقاد التحديات التشغيلية المعاصرة، مستعرضاً الأساليب الحديثة لتطوير الخدمات التي تدمج بين الابتكار التكنولوجي والتميز الإجرائي. إن تطوير الخدمات في المطارات اليوم يتطلب فكراً استشاريًا يوازن بين الكفاءة الأمنية وسلاسة التدفق البشري، مع استثمار تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية لاستباق احتياجات المسافرين وتخصيص تجربتهم. يركز البرنامج على بناء عقلية تطويرية تتبنى مفهوم “المطار الذكي” (Smart Airport)، حيث يتم تحويل البيانات الضخمة إلى قرارات استراتيجية تعزز من القيمة المضافة لكل نقطة تلامس داخل المطار. من خلال هذا الطرح، يكتسب المشاركون القدرة على إعادة هندسة العمليات الخدمية وفق المعايير الدولية (ASQ) و (IATA)، مما ينعكس مباشرة على تقليل زمن الانتظار، رفع معدلات الرضا، وتعظيم العوائد غير الملاحية، وصولاً إلى تحقيق التفوق التنافسي في سوق يتسم بالديناميكية العالية والتعقيد التشغيلي.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تمكين المشاركين من تطبيق منهجيات التصميم المتمحور حول الإنسان (HCD) لإعادة صياغة رحلة المسافر وتذليل العقبات التشغيلية في صالات السفر والوصول.
• تطوير قدرات الكوادر في استخدام أدوات القياس الذكية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المرتبطة بجودة الخدمة لضمان استدامة التحسين وتحديد فجوات الأداء بدقة.
• إكساب المتدربين مهارات إدارة التغيير في البيئة المطارِية لتبني تقنيات الخدمة الذاتية (Self-Service) والحلول البيومترية التي تسرع وتيرة التدفق دون المساس بالمعايير الأمنية.
• تعزيز مهارات اتخاذ القرار المستند إلى البيانات الحية (Real-time data) في إدارة الأزمات الخدمية وتوجيه الموارد البشرية واللوجستية بمرونة عالية خلال ساعات الذروة.
• تأهيل المشاركين لتطبيق معايير التميز في الخدمات غير الملاحية (Non-Aeronautical Services) بما يضمن تنويع مصادر الدخل وزيادة معدلات إنفاق المسافرين عبر تحسين تجربة التجزئة والضيافة.
• بناء استراتيجيات متكاملة للتعامل مع التنوع الثقافي والسلوكي للمسافرين الدوليين، بما يضمن تقديم خدمات شاملة (Inclusive Services) تلبي احتياجات مختلف الفئات والشرائح.
• نقل المعرفة التطبيقية حول أفضل الممارسات الدولية في “تصفير” البيروقراطية الإجرائية من خلال الربط الرقمي بين الجهات الفاعلة في المطار (شركات الطيران، الجمارك، الجوازات، والخدمات الأرضية).