مقدمة عن البرنامج التدريبي:

في ظل التحولات الجذرية التي تشهدها الإدارة العامة الحديثة، وانتقال المؤسسات الحكومية من دور “مقدم الخدمة التقليدي” إلى دور “صانع القيمة المضافة”، يبرز التسويق كأداة استراتيجية لا غنى عنها لتحقيق التميز المؤسسي وليس مجرد وسيلة ترويجية. إن طبيعة الخدمات الحكومية تتسم بخصائص فريدة مثل عدم الملموسية، التلازمية، والتعقيد في قياس الأثر الاجتماعي مقابل الكلفة الاقتصادية، مما يتطلب منهجية تسويقية متخصصة تتجاوز النماذج التجارية التقليدية لتلائم سياق القطاع العام. يأتي هذا البرنامج التدريبي ليقدم إطاراً تحليلياً متكاملاً يهدف إلى إعادة صياغة العلاقة بين الجهة الحكومية والمستفيدين (المواطنين والمستثمرين)، من خلال تبني مفهوم “التسويق الخدمي المستدام” الذي يركز على تحسين جودة الحياة ورفع كفاءة الوصول للخدمة. إن الهدف الجوهري هنا هو تمكين القيادات والكوادر التنفيذية من أدوات تحليل رحلة العميل داخل الأروقة الحكومية، وفهم سيكولوجية الجمهور المستهدف، وتصميم مزيج تسويقي خدمي (7Ps) يستجيب للتحديات المعاصرة مثل التحول الرقمي والشفافية المؤسسية. من خلال هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من تحويل السياسات العامة إلى خدمات ملموسة ذات قيمة عالية، مما يساهم بشكل مباشر في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، وتعزيز الثقة العامة، ودعم اتخاذ القرار المبني على بيانات الأداء التسويقي وقياس رضا المستفيدين الفعلي، بما يضمن استدامة الموارد وتحقيق الأهداف الاستراتيجية الوطنية.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تمكين المشاركين من صياغة استراتيجيات تسويقية متكاملة تتوافق مع الأهداف التشغيلية للجهات الحكومية لضمان كفاءة تقديم الخدمات.
• تطوير قدرات الكوادر في تصميم وإدارة “رحلة المستفيد” لتقليل الفجوات بين توقعات الجمهور والخدمات الفعلية المقدمة.
• تطبيق أدوات المزيج التسويقي المطور (7Ps) المخصص للقطاع العام لتحقيق أقصى درجات الانتشار والتأثير للخدمات الحكومية.
• إكساب المشاركين مهارات تحليل البيانات السلوكية للمستفيدين لتحويلها إلى مدخلات تدعم اتخاذ قرارات تطوير الخدمات وتعديل السياسات.
• بناء خطط تواصل مؤسسي فعالة تساهم في إدارة السمعة المؤسسية ومعالجة الأزمات الخدمية باحترافية وتأثير إيجابي.
• تأهيل المتدربين على استخدام آليات قياس الأثر التسويقي ومؤشرات الأداء (KPIs) المرتبطة بمعدلات الرضا والولاء المؤسسي.
• تعزيز مهارات الابتكار في تسويق الخدمات الرقمية بما يتماشى مع خطط التحول الذكي ويسهل تبني التقنيات الجديدة من قبل الجمهور.