مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج مهارات التفاوض والاقناع أحد البرامج المتقدمة التي تستهدف رفع جودة الممارسة المهنية وتعزيز الاتساق في المخرجات التشغيلية.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال، وخدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة، والتسعير والعروض وإدارة الهوامش. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل والاقناع والتفاوض.
يعتمد البرنامج على أمثلة واقعية وتمارين تطبيقية لضمان نقل المعرفة إلى سلوك مهني ومخرجات قابلة للقياس.
كما يراعي متطلبات الحوكمة والجودة والالتزام المهني، ويؤكد على توحيد الإجراءات وتوثيق القرارات لتقليل التباين في النتائج.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: تحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء، ورفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.
ويختتم البرنامج بخطة تطبيق عملية تساعد على ترجمة التعلم إلى نتائج ملموسة ومؤشرات متابعة داخل جهة العمل.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . ضبط خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . تطوير إدارة الحملات والقنوات الرقمية عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ والاقناع.
• . تطبيق إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . رفع فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . تحسين رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التفاوض.
• . تطوير مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . رفع قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.