مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج مهارات التفاوض والاقناع أحد المسارات التدريبية الاحترافية التي تركز على تحويل المعرفة إلى تطبيقات قابلة للتنفيذ داخل بيئات العمل.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة، وقمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة، وإدارة الحملات والقنوات الرقمية. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل التفاوض ووالاقناع.
يركز البرنامج على تمكين المشاركين من إطار عملي ومنهجيات واضحة لدعم الأداء وتقليل الأخطاء وتحسين سرعة الإنجاز.
كما يعالج مخاطر التنفيذ الشائعة وأساليب الحد منها، مع التركيز على الاستباقية والتحسين المستمر.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: زيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية، وتحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . ضبط فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . ترسيخ قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التفاوض.
• . بناء رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.
• . تطبيق إدارة الحملات والقنوات الرقمية وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . تطبيق خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ والاقناع.
• . إتقان مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . تحسين التسعير والعروض وإدارة الهوامش مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.