مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج مهارات التفاوض الفعَّال أحد المسارات التدريبية الاحترافية التي تركز على تحويل المعرفة إلى تطبيقات قابلة للتنفيذ داخل بيئات العمل.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات، وفهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة، ورحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل الفعَّال والتفاوض.
يركز البرنامج على تمكين المشاركين من إطار عملي ومنهجيات واضحة لدعم الأداء وتقليل الأخطاء وتحسين سرعة الإنجاز.
كما يركز على بناء مخرجات عملية وقوالب قابلة لإعادة الاستخدام لدعم الاستدامة ونقل المعرفة داخل فرق العمل.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: زيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية، وتحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . إتقان إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . ضبط التسعير والعروض وإدارة الهوامش مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الفعَّال.
• . تمكين رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . رفع إدارة الحملات والقنوات الرقمية بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . بناء فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التفاوض.
• . تحسين مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . ترسيخ قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.