مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج مهارات التسويق الاجتماعي أحد المسارات التدريبية الاحترافية التي تركز على تحويل المعرفة إلى تطبيقات قابلة للتنفيذ داخل بيئات العمل.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال، وإدارة الحملات والقنوات الرقمية، وقياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل الاجتماعي والتسويق.
يتناول البرنامج مفاهيم محورية وأدوات تطبيقية تساعد على تشخيص الفجوات وتحويلها إلى خطط تحسين قابلة للمتابعة.
كما يراعي متطلبات الحوكمة والجودة والالتزام المهني، ويؤكد على توحيد الإجراءات وتوثيق القرارات لتقليل التباين في النتائج.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: تحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء، وزيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تمكين خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . تطبيق إدارة الحملات والقنوات الرقمية مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التسويق.
• . تعزيز إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . ضبط رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . تحسين فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الاجتماعي.
• . تطوير التسعير والعروض وإدارة الهوامش مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . بناء قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.