مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج مهارات التسويق الإلكتروني أحد البرامج المتقدمة التي تستهدف رفع جودة الممارسة المهنية وتعزيز الاتساق في المخرجات التشغيلية.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير، والتسعير والعروض وإدارة الهوامش، ورحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل الإلكتروني والتسويق.
يعتمد البرنامج على أمثلة واقعية وتمارين تطبيقية لضمان نقل المعرفة إلى سلوك مهني ومخرجات قابلة للقياس.
كما يعالج مخاطر التنفيذ الشائعة وأساليب الحد منها، مع التركيز على الاستباقية والتحسين المستمر.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: تحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء، ورفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.
ويختتم البرنامج بخطة تطبيق عملية تساعد على ترجمة التعلم إلى نتائج ملموسة ومؤشرات متابعة داخل جهة العمل.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تمكين إدارة الحملات والقنوات الرقمية مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . تطبيق رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التسويق.
• . إتقان قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . ضبط التسعير والعروض وإدارة الهوامش مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . تحسين خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الإلكتروني.
• . تطوير فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . تمكين مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.