مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج مهارات التسويق الإلكتروني أحد المسارات التدريبية الاحترافية التي تركز على تحويل المعرفة إلى تطبيقات قابلة للتنفيذ داخل بيئات العمل.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل إدارة الحملات والقنوات الرقمية، ورحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال، ومهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل التسويق والإلكتروني.
يعتمد البرنامج على أمثلة واقعية وتمارين تطبيقية لضمان نقل المعرفة إلى سلوك مهني ومخرجات قابلة للقياس.
كما يراعي متطلبات الحوكمة والجودة والالتزام المهني، ويؤكد على توحيد الإجراءات وتوثيق القرارات لتقليل التباين في النتائج.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: زيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية، ورفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تحسين رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . رفع فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التسويق.
• . رفع مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . بناء خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.
• . تعزيز إدارة الحملات والقنوات الرقمية وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الإلكتروني.
• . ضبط إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . تطوير قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.