مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج مهارات التسويق الإلكتروني أحد البرامج التدريبية المتخصصة التي صُممت لتلبية احتياجات العمل في المؤسسات والجهات الكبرى.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال، وقمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة، وإدارة الحملات والقنوات الرقمية. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل الإلكتروني والتسويق.
يتناول البرنامج مفاهيم محورية وأدوات تطبيقية تساعد على تشخيص الفجوات وتحويلها إلى خطط تحسين قابلة للمتابعة.
كما يركز على بناء مخرجات عملية وقوالب قابلة لإعادة الاستخدام لدعم الاستدامة ونقل المعرفة داخل فرق العمل.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: تحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء، وزيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.
ويختتم البرنامج بخطة تطبيق عملية تساعد على ترجمة التعلم إلى نتائج ملموسة ومؤشرات متابعة داخل جهة العمل.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . ضبط مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . ضبط التسعير والعروض وإدارة الهوامش باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الإلكتروني.
• . ترسيخ إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . رفع إدارة الحملات والقنوات الرقمية عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.
• . تمكين رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التسويق.
• . تمكين قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . تحسين خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.