مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج فن التسويق الإلكتروني أحد المسارات التدريبية الاحترافية التي تركز على تحويل المعرفة إلى تطبيقات قابلة للتنفيذ داخل بيئات العمل.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات، وقمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة، وخدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل الإلكتروني والتسويق.
يتناول البرنامج مفاهيم محورية وأدوات تطبيقية تساعد على تشخيص الفجوات وتحويلها إلى خطط تحسين قابلة للمتابعة.
كما يركز على بناء مخرجات عملية وقوالب قابلة لإعادة الاستخدام لدعم الاستدامة ونقل المعرفة داخل فرق العمل.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: رفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص، وتحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تحسين فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . تمكين التسعير والعروض وإدارة الهوامش وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الإلكتروني.
• . إتقان رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . بناء قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.
• . تطوير خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التسويق.
• . تحسين إدارة الحملات والقنوات الرقمية وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . إتقان إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.