مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج فن التسويق الإلكتروني أحد البرامج التدريبية المتخصصة التي صُممت لتلبية احتياجات العمل في المؤسسات والجهات الكبرى.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة، وقياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير، وقمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل التسويق والإلكتروني.
يركز البرنامج على تمكين المشاركين من إطار عملي ومنهجيات واضحة لدعم الأداء وتقليل الأخطاء وتحسين سرعة الإنجاز.
كما يراعي متطلبات الحوكمة والجودة والالتزام المهني، ويؤكد على توحيد الإجراءات وتوثيق القرارات لتقليل التباين في النتائج.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: رفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص، وتحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.
ويختتم البرنامج بخطة تطبيق عملية تساعد على ترجمة التعلم إلى نتائج ملموسة ومؤشرات متابعة داخل جهة العمل.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تمكين إدارة الحملات والقنوات الرقمية مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . إتقان إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التسويق.
• . إتقان خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . ترسيخ رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . بناء فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الإلكتروني.
• . تمكين مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . رفع التسعير والعروض وإدارة الهوامش مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.