مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج فن البيع الإلكتروني أحد البرامج التدريبية المتخصصة التي صُممت لتلبية احتياجات العمل في المؤسسات والجهات الكبرى.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة، وإدارة الحملات والقنوات الرقمية، ومهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل الإلكتروني والبيع.
يركز البرنامج على تمكين المشاركين من إطار عملي ومنهجيات واضحة لدعم الأداء وتقليل الأخطاء وتحسين سرعة الإنجاز.
كما يعالج مخاطر التنفيذ الشائعة وأساليب الحد منها، مع التركيز على الاستباقية والتحسين المستمر.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: تحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء، ورفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.
ويختتم البرنامج بخطة تطبيق عملية تساعد على ترجمة التعلم إلى نتائج ملموسة ومؤشرات متابعة داخل جهة العمل.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تطبيق التسعير والعروض وإدارة الهوامش باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.
• . إتقان مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الإلكتروني.
• . تحسين إدارة الحملات والقنوات الرقمية مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . ضبط قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . ضبط خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ البيع.
• . إتقان إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.
• . رفع فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.