مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج فنون الإقناع ومهارات الاتصال الفعَّال وبناء فريق العمل أحد البرامج المتقدمة التي تستهدف رفع جودة الممارسة المهنية وتعزيز الاتساق في المخرجات التشغيلية.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة، ورحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال، والتسعير والعروض وإدارة الهوامش. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل الإقناع وومهارات.
يتناول البرنامج مفاهيم محورية وأدوات تطبيقية تساعد على تشخيص الفجوات وتحويلها إلى خطط تحسين قابلة للمتابعة.
كما يعالج مخاطر التنفيذ الشائعة وأساليب الحد منها، مع التركيز على الاستباقية والتحسين المستمر.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: تحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء، وزيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تمكين إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . تعزيز رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الاتصال.
• . تطبيق قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . تطوير التسعير والعروض وإدارة الهوامش مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . تطوير خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الإقناع.
• . تعزيز مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.
• . ترسيخ إدارة الحملات والقنوات الرقمية وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.