مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج التميز في خدمة العملاء – دائرة الخدمة ورضا العملاء أحد البرامج التدريبية المتخصصة التي صُممت لتلبية احتياجات العمل في المؤسسات والجهات الكبرى.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير، وإدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات، وإدارة الحملات والقنوات الرقمية. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل التميز والعملاء.
يركز البرنامج على تمكين المشاركين من إطار عملي ومنهجيات واضحة لدعم الأداء وتقليل الأخطاء وتحسين سرعة الإنجاز.
كما يعالج مخاطر التنفيذ الشائعة وأساليب الحد منها، مع التركيز على الاستباقية والتحسين المستمر.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: رفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص، وتحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.
ويختتم البرنامج بخطة تطبيق عملية تساعد على ترجمة التعلم إلى نتائج ملموسة ومؤشرات متابعة داخل جهة العمل.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تعزيز فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . رفع رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ العملاء.
• . تحسين مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . تطوير إدارة الحملات والقنوات الرقمية باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.
• . تحسين قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ خدمة.
• . رفع خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . إتقان التسعير والعروض وإدارة الهوامش مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.