مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج التسويق الفندقي أحد البرامج المتقدمة التي تستهدف رفع جودة الممارسة المهنية وتعزيز الاتساق في المخرجات التشغيلية.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل التسعير والعروض وإدارة الهوامش، وإدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات، ومهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل التسويق والفندقي.
يركز البرنامج على تمكين المشاركين من إطار عملي ومنهجيات واضحة لدعم الأداء وتقليل الأخطاء وتحسين سرعة الإنجاز.
كما يراعي متطلبات الحوكمة والجودة والالتزام المهني، ويؤكد على توحيد الإجراءات وتوثيق القرارات لتقليل التباين في النتائج.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: تحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء، وزيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.
ويختتم البرنامج بخطة تطبيق عملية تساعد على ترجمة التعلم إلى نتائج ملموسة ومؤشرات متابعة داخل جهة العمل.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . ضبط التسعير والعروض وإدارة الهوامش مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . تطبيق إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التسويق.
• . تمكين فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . تحسين قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . تمكين خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الفندقي.
• . إتقان رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . تطوير مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.