مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج استراتيجيات وتكتيكات ومهارات التفاوض والإقناع أحد البرامج التدريبية المتخصصة التي صُممت لتلبية احتياجات العمل في المؤسسات والجهات الكبرى.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة، ورحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال، وفهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل التفاوض وومهارات.
يتناول البرنامج مفاهيم محورية وأدوات تطبيقية تساعد على تشخيص الفجوات وتحويلها إلى خطط تحسين قابلة للمتابعة.
كما يركز على بناء مخرجات عملية وقوالب قابلة لإعادة الاستخدام لدعم الاستدامة ونقل المعرفة داخل فرق العمل.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: رفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص، وزيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تمكين التسعير والعروض وإدارة الهوامش بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . تحسين رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ وتكتيكات.
• . بناء إدارة الحملات والقنوات الرقمية باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.
• . رفع فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . تعزيز قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ استراتيجيات.
• . إتقان قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . ضبط إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.