مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج استراتيجيات وتكتيكات ومهارات التفاوض والإقناع أحد البرامج المتقدمة التي تستهدف رفع جودة الممارسة المهنية وتعزيز الاتساق في المخرجات التشغيلية.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات، ورحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال، وقياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل وتكتيكات وومهارات.
يركز البرنامج على تمكين المشاركين من إطار عملي ومنهجيات واضحة لدعم الأداء وتقليل الأخطاء وتحسين سرعة الإنجاز.
كما يراعي متطلبات الحوكمة والجودة والالتزام المهني، ويؤكد على توحيد الإجراءات وتوثيق القرارات لتقليل التباين في النتائج.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: زيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية، ورفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تمكين قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . تطوير إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التفاوض.
• . تعزيز فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . تطوير رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . ضبط التسعير والعروض وإدارة الهوامش وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ وتكتيكات.
• . تعزيز قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . تطبيق إدارة الحملات والقنوات الرقمية باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.