مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج استراتيجيات التفاوض وتكتيكات عمليات المفاوضة البيعية أحد البرامج المتقدمة التي تستهدف رفع جودة الممارسة المهنية وتعزيز الاتساق في المخرجات التشغيلية.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات، وإدارة الحملات والقنوات الرقمية، ورحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل استراتيجيات ووتكتيكات.
يركز البرنامج على تمكين المشاركين من إطار عملي ومنهجيات واضحة لدعم الأداء وتقليل الأخطاء وتحسين سرعة الإنجاز.
كما يراعي متطلبات الحوكمة والجودة والالتزام المهني، ويؤكد على توحيد الإجراءات وتوثيق القرارات لتقليل التباين في النتائج.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: زيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية، وتحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تحسين إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . إتقان قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ وتكتيكات.
• . ضبط التسعير والعروض وإدارة الهوامش مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . تعزيز فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.
• . بناء خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ التفاوض.
• . ترسيخ قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.
• . ترسيخ رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.