مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج استراتيجيات التفاوض وتكتيكات عمليات المفاوضة البيعية أحد البرامج المتقدمة التي تستهدف رفع جودة الممارسة المهنية وتعزيز الاتساق في المخرجات التشغيلية.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال، وخدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة، وإدارة الحملات والقنوات الرقمية. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل عمليات والتفاوض.
يعتمد البرنامج على أمثلة واقعية وتمارين تطبيقية لضمان نقل المعرفة إلى سلوك مهني ومخرجات قابلة للقياس.
كما يراعي متطلبات الحوكمة والجودة والالتزام المهني، ويؤكد على توحيد الإجراءات وتوثيق القرارات لتقليل التباين في النتائج.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: زيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية، وتحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . إتقان قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.
• . بناء رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ عمليات.
• . تحسين قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . تعزيز إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . ضبط فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ استراتيجيات.
• . ضبط خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج.
• . رفع مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.