مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج استراتيجيات التفاوض وتكتيكات عمليات المفاوضة البيعية أحد المسارات التدريبية الاحترافية التي تركز على تحويل المعرفة إلى تطبيقات قابلة للتنفيذ داخل بيئات العمل.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة، والتسعير والعروض وإدارة الهوامش، وإدارة الحملات والقنوات الرقمية. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل التفاوض واستراتيجيات.
يركز البرنامج على تمكين المشاركين من إطار عملي ومنهجيات واضحة لدعم الأداء وتقليل الأخطاء وتحسين سرعة الإنجاز.
كما يراعي متطلبات الحوكمة والجودة والالتزام المهني، ويؤكد على توحيد الإجراءات وتوثيق القرارات لتقليل التباين في النتائج.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: رفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص، وتحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تطوير خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . تعزيز قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ استراتيجيات.
• . تحسين قياس الأداء (Conversion/Retention) والتقارير مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . ترسيخ رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.
• . إتقان فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ عمليات.
• . ضبط إدارة الحملات والقنوات الرقمية باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.
• . تطوير إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.