مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج إدارة وتسويق الضيافة والسياحة أحد البرامج المتقدمة التي تستهدف رفع جودة الممارسة المهنية وتعزيز الاتساق في المخرجات التشغيلية.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات، ورحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال، والتسعير والعروض وإدارة الهوامش. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل والسياحة ووتسويق.
يعتمد البرنامج على أمثلة واقعية وتمارين تطبيقية لضمان نقل المعرفة إلى سلوك مهني ومخرجات قابلة للقياس.
كما يعالج مخاطر التنفيذ الشائعة وأساليب الحد منها، مع التركيز على الاستباقية والتحسين المستمر.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: زيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية، ورفع معدلات التحويل وتقليل فقد الفرص.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.
ويختتم البرنامج بخطة تطبيق عملية تساعد على ترجمة التعلم إلى نتائج ملموسة ومؤشرات متابعة داخل جهة العمل.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تعزيز إدارة الحملات والقنوات الرقمية مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . تحسين رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال بما يدعم متطلبات العمل ويزيد موثوقية النتائج، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ الضيافة.
• . تطوير فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . إتقان مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . تحسين إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ وتسويق.
• . رفع قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة مع تحويل المفاهيم إلى إجراءات ومخرجات قابلة للقياس.
• . تطبيق التسعير والعروض وإدارة الهوامش عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.