مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يركز هذا البرنامج على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات استنادًا إلى إطار ITIL البريطاني الشهير، ومفاهيم إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM.[web:197][web:200][web:204][web:207][web:210][web:213][web:216]

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• تعريف المشاركين بمفاهيم وأهداف ITIL في تنظيم عمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات (الحوادث، المشكلات، التغيير، الطلبات، مستوى الخدمة).
• إكساب المشاركين مهارات تصميم عمليات خدمة واضحة وقابلة للقياس وفق أفضل الممارسات.
• توضيح أساليب تحسين جودة الخدمة وتقليل الأعطال عبر إدارة فعّالة للحوادث والمشكلات.
• تدريب المشاركين على ربط إدارة التغيير والأصول والتكوين بأهداف الأعمال.
• مساعدة المشاركين على وضع أساس لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات داخل مؤسساتهم.