مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يُعد برنامج التميز في خدمة العملاء – دائرة الخدمة ورضا العملاء أحد البرامج المتقدمة التي تستهدف رفع جودة الممارسة المهنية وتعزيز الاتساق في المخرجات التشغيلية.
يستعرض البرنامج محاور أساسية تشمل قمع المبيعات وإدارة الفرص والمتابعة، وإدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات، ورحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال. ويولي اهتماماً خاصاً بموضوعات مثل خدمة والتميز.
يعتمد البرنامج على أمثلة واقعية وتمارين تطبيقية لضمان نقل المعرفة إلى سلوك مهني ومخرجات قابلة للقياس.
كما يعالج مخاطر التنفيذ الشائعة وأساليب الحد منها، مع التركيز على الاستباقية والتحسين المستمر.
ومن أبرز الفوائد العملية المتوقعة: زيادة اتساق الرسائل عبر القنوات وتحسين الصورة الذهنية، وتحسين رضا العملاء ورفع تكرار الشراء.
وقد صيغ المحتوى ليستفيد منه فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال، مع التركيز على لغة تنفيذية واضحة تناسب بيئات الشركات الكبرى.

الهدف العام من البرنامج التدريبي:

• . تحسين إدارة العلاقات CRM وتوثيق البيانات باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر.
• . رفع رحلة العميل وتجربة العميل ونقاط الاتصال باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ العملاء.
• . إتقان التسعير والعروض وإدارة الهوامش عبر أدوات عملية وأمثلة واقعية من بيئات المؤسسات.
• . إتقان فهم السوق وتقسيم الشرائح وبناء عرض القيمة مع توضيح الأدوار ومسارات المتابعة وتقليل الانحرافات.
• . ضبط خدمة العملاء ومعايير الجودة والاستجابة باستخدام منهجية واضحة تدعم الحوكمة والتحسين المستمر، مع التركيز على جوانب مرتبطة بـ دائرة.
• . تطوير إدارة الحملات والقنوات الرقمية وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.
• . بناء مهارات التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات وربطه بمؤشرات أداء تساعد على اتخاذ قرار أكثر دقة.